به گزارش مفدا وارستگان، کارگاه آموزشی ” مهارت برقراری ارتباط موثر با بیمار” در تاریخ 21/01/98 با تدریس حسین ملازمیان(مدرس و مولف در زمینه “مدیریت و ارتباط موثر با بیمار” و پرستار نمونه کشوری) با هدف ارتقاء مهارت های ارتباطی، سواد ارتباطی و راهکارهایی جهت ارائه رفتار صحیح، به منظور توانمندسازی دانشجویان فناوری اطلاعات سلامت و همچنین سایر دانشجویان رشته های مرتبط در وارستگان برگزار شد.
امروزه ما در دنیایی زندگی می کنیم که ناگزیر از ارتباط و برخورد با دیگران هستیم آنچه مسلم است که هیچ کس قادر نیست بدون کمک و مساعدت و ارتباط با دیگران، نیازهای معمولی خود را برطرف سازد. حال سؤالی که اینجا مطرح می شود این است که چگونه باید با دیگران ارتباط برقرار کنیم و جهت افزایش این ارتباط چه کارهایی باید انجام دهیم یا اینکه چه کارهایی نباید انجام دهیم. این موضوع نه تنها در همه بخش های کاری و زندگی روزانه، بلکه در حوزه برقراری ارتباط با بیمار نیز، از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. از این رو برآن شدیم که برای دانشجویان رشته های مرتبط در این حوزه ، این کارگاه برگزار شود.
امروزه ما در دنیایی زندگی می کنیم که ناگزیر از ارتباط و برخورد با دیگران هستیم آنچه مسلم است که هیچ کس قادر نیست بدون کمک و مساعدت و ارتباط با دیگران، نیازهای معمولی خود را برطرف سازد. حال سؤالی که اینجا مطرح می شود این است که چگونه باید با دیگران ارتباط برقرار کنیم و جهت افزایش این ارتباط چه کارهایی باید انجام دهیم یا اینکه چه کارهایی نباید انجام دهیم. این موضوع نه تنها در همه بخش های کاری و زندگی روزانه، بلکه در حوزه برقراری ارتباط با بیمار نیز، از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است. از این رو برآن شدیم که برای دانشجویان رشته های مرتبط در این حوزه ، این کارگاه برگزار شود.
اهم مواردی که در این کارگاه مطرح شد:
- انواع ارتباط از دیدگاه یونسکو
- سواد ارتباطی که به معنای توانایی برقراری ارتباط و تعامل با تمامی اعضای جامعه می باشد.
- ارتباطات کلامی و غیر کلامی و میزان تاثیر آنها
- نحوه برقراری ارتباط موثر با بیماران
- نحوه برقراری ارتباط تلفنی، نحوه انتقال خبر ناگوار
- روش برخورد با ارباب رجوع عصبانی
- نحوه ارجاع ارباب رجوع به بخش های مختلف و یا روزهای بعدی
- تعریف CRM و ضرورت استفاده از آن در جهان امروز
- نقش و اهمیت ارتباط در حوزه سلامت
در انتهای جلسه فرصتی فراهم شد تا به سوالات مطرح شده دانشجویان علاقه مند در این حوزه پاسخ داده شود.